美御品牌營(yíng)銷觀點(diǎn):4Pvs.4Cvs.4R
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賣方市場(chǎng)時(shí)代
以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)
4P
產(chǎn)品 PRODUCT
價(jià)格 PRICE
渠道 PLACE
促銷 PROMOTION
4P營(yíng)銷策劃理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向,以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。4P營(yíng)銷策劃理論的核心思想是營(yíng)銷是以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。4P營(yíng)銷策劃理論在營(yíng)銷實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用,至今仍然是人們思考營(yíng)銷策劃問(wèn)題的基本模式。 弊端一是4P營(yíng)銷活動(dòng)更著重企業(yè)內(nèi)部,對(duì)營(yíng)銷策劃實(shí)施過(guò)程的外部不可控變量因素考慮較少,難以適應(yīng)中國(guó)當(dāng)下快速變化的市場(chǎng)。二是隨著產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等營(yíng)銷策劃手段在企業(yè)間相互模仿,所以企業(yè)營(yíng)銷在實(shí)際運(yùn)用中的4P營(yíng)銷策劃很難起到出奇制勝的作用,需要不斷創(chuàng)新才能創(chuàng)造更大價(jià)值。
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買方市場(chǎng)時(shí)代
以追求顧客滿意為目標(biāo)
4C
顧客 CONSUMER
成本 COST
便利 CONVENIENCE
溝通 COMMUNICATION
4C理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)企業(yè)追求顧客滿意放在第一位,與顧客建立種更為密切的互動(dòng)關(guān)系,其次要降低顧客的購(gòu)買成本,注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性,而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略,最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。這實(shí)際上是買方市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的必然要求。 弊端4C理論以消費(fèi)者為導(dǎo)向,側(cè)重以滿足消費(fèi)者需求,但缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的重視,競(jìng)品同樣以相同的營(yíng)銷策劃需求。其次,在4C理論的引導(dǎo)下企業(yè)往往容易陷入被動(dòng)適應(yīng)顧客需求的局面,從而令企業(yè)失去了自己的方向感,破壞企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,為被動(dòng)地滿足消費(fèi)者需求付出更大的營(yíng)銷成本。
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感情市場(chǎng)時(shí)代
以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)
4R
關(guān)聯(lián) RELATIVITY
反應(yīng) REACTION
關(guān)系 RELATION
回報(bào) RETRIBUTION
4R營(yíng)銷策劃理論的最大特點(diǎn)是以情感粘合為導(dǎo)向,著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng),不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,還能主動(dòng)地創(chuàng)造需求,其營(yíng)銷策劃可以通過(guò)互動(dòng)形式與客戶形成獨(dú)特的營(yíng)銷關(guān)系,還可以把把企業(yè)發(fā)展與客戶需求聯(lián)系在一起形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而努力成為知名品牌是企業(yè)與顧客關(guān)系的最佳粘合劑。 弊端4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客應(yīng)通過(guò)品牌建立長(zhǎng)久互動(dòng)的關(guān)系,以防止顧客流失,贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。在營(yíng)銷策劃實(shí)施中要傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),及時(shí)洞察顧客的期望與不滿后的演變,要快速作出反應(yīng)。與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系,將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)顧客的責(zé)任與承諾,以維持顧客再次購(gòu)買和顧客忠誠(chéng)。
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